1 – Commande :

 

Comment passer commande ?

 

Voici les différentes étapes de votre commande :

Etape 1 : Ajoutez des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » situé en dessous du descriptif des produits dans chaque fiche produit. Le panier situé tout en haut à droite de votre écran vous indique qu’il a pris en compte votre ajout en affichant le nombre d’articles qu’il contient .Vous pouvez à tout moment consulter la liste des articles contenus dans votre panier en cliquant dessus.Vous pouvez alors finaliser votre commande, ou poursuivre vos achats en ligne.

Etape 2 : Validez votre panier pour finaliser votre commande : cliquez sur le panier pour voir le récapitulatif de celui-ci. Si vous souhaitez modifier votre commande cliquez sur « voir panier » sinon cliquez sur « commander »

Etape 3 : La saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation : il vous suffit de remplir le formulaire de saisie de vos coordonnées et de cocher le type de livraison que vous souhaitez.

Dans le cas d’une livraison en point relais, n’oubliez pas de sélectionner un point relais.

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Si vous avez déjà passé commande sur www.lilioscar.fr ou www.lilioscar.com, vous disposez d’un espace « mon compte ». Identifiez vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité de modifier vos coordonnées si besoin est.

Remplissez ces champs avec la plus grande attention car ils seront utilisés par les transporteurs pour vous livrer votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ ” Nom de l’entreprise “.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison.

Etape 4 : Choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de nos partenaires de paiement ( Paypal et Stripe )

Etape 5 : Cochez la case « Créer mon compte » , la création d’un compte permet d’accéder à l’espace « Mon compte » et ainsi de modifier vos coordonnées personnelles et de consulter le détail de vos commandes.

Etape 6 : Paiement sécurisé :

Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte.

Etape 7 : L’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande.

 

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

 

Non, aucun montant minimum de commande n’est fixé.

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

 

A l’acceptation de votre paiement, vous serez redirigé vers lilioscar.com et verrez l’écran de confirmation de votre commande. Vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation récapitulant les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client  en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou non, et ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

 

Vérifiez en premier lieu que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation. Vérifiez dans vos Spam (messages indésirables) si vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception.

Un e-mail vous a été envoyé ensuite afin de vour prévenir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste ou du transporteur n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

 

Puis-je modifier ma commande ?

 

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Il nous est donc impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins.

 

2 – Produit

 

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

 

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC.

3 – Livraison

 

Livrez vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom ?

 

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclue) ainsi que Monaco et des pays de l’Union Européenne. La liste des pays livrés et les frais de port associés est détaillée ci-dessous.

Nous ne livrons pas encore les DOM TOM, mais cela ne saurait tarder…patience…

 

Les frais de livraison ?

 

PAYS

Mode Délai FRAISTTC
France métropolitaine, Monaco En point relais

A domicile Colissimo

A domicile Chronopost

4 jours

2 jours

1 jour

4,60 €

6,23 €

14,82 €

Royaume-uni, Allemagne, Autriche, Italie, Pays-bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal A domicile Entre 3 et 9 jours Entre 9 € et 12 € selon destination
Belgique, Luxembourg,Espagne En point Relais

 

A domicile

Entre 3 et 6 jours

Entre 3 et 6 jours

4,32 €

 

7,98 €

Suisse A domicile 3 jours 33,40 €
Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suede A domicile Entre 3 et 5 jours 17,97 €
Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Rep.Tcheque, Roumanie, Slovaquie, Slovanie A domicile Entre 4 et 5 jours 21,55 €

Estimations tarifaires pour un envoi jusqu’à 250g, le tarif est automatiquement ajusté en fonction du poids et sera annoncé dans le détails de votre total avant paiement de votre part.

Délai de livraison habituellement constatés.

L’emballage, la manutention ainsi que les frais d’envoi sont compris dans les frais de livraisons.

 

Quel est le délai de livraison ?

 

Tous les articles vendus sur lilioscar.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés.

Pour chaque commande passée avant 10h, nous vous expédions votre colis le jour même.

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, Chronopost, Mondial Relais et Happy Post pour l’Union Européenne et le Liechstenstein, TNT Express pour la Suisse.

Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace « Mon Compte » rubrique « MES COMMANDES ».

La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 2 à 7 jours maximum à compter de la date de commande).

 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

 

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations: nous pouvons en effet procéder à la réexpédition de votre commande ou bien la rembourser.

 

Où dois-je chercher mon colis ?

 

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/Chronopost) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

Dans le cas d’une livraison par Relais Colis, vous pourrez retirer votre colis chez le commerçant choisi par vos soins lors du passage de la commande.

 

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

 

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace « Mon Compte » rubrique « Adresses ».

4 – Retour

 

Comment effectuer un retour ?

 

Vous disposez d’un délai de quartorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’expédition qui restent à la charge du client. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n’inclut pas les frais de transport ni les frais de retour.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. L’adresse de retour est indiquée ci-dessous. Pour une prise en charge par Lili Oscar d’une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d’effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client qui est libre de choisir le mode d’expédition..

 

Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

Lili Oscar

25 rue Denis Papin

31250

REVEL

 

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés ( hors frais de livraison ). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la date de réception des articles/ de votre colis de retour par nos services. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

 

Avez vous reçu mes retours ?

 

Vous recevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi via Chronopost ou Colissimo et dans les 3 semaines suivantes pour un retour via Relais Colis, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis

 

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

 

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité : soit de refuser le colis, il sera alors retourné directement à notre centre logistique : soit de demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez remplir le formulaire contact de la Poste.

 

Mon article présente un défaut

 

Lili Oscar accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser et de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles). Les frais de retour seront alors à notre charge.

5 – Paiement

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

 

Nous acceptons uniquement les paiements suivants :

Carte bancaire via Paypal et Stripe

Les paiements sont totalement sécurisés par nos partenaires Paypal et Stripe.

 

Quels sont les cartes bancaires acceptés ?

 

Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

 

Comment le paiement est-il sécurisé ?

 

La boutique en ligne Lili Oscar utilise les solutions Stripe et Paypal qui sont des solutions sécurisées de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

 

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur lilioscar.com sont sécurisées par le système de paiement de nos partenaires.

 

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée grâce à la présence du petit cadenas vert en haut à gauche de la barre d’adresse.

 

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

 

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de nos partenaires techniques. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 

J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation?

 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé en SPAM.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre Service Client.

La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

6 – Espace « Mon compte » :

 

Votre espace “Mon compte” est un espace qui vous est dédié. Il vous sert à consulter vos dernières commandes et leurs détails ( articles, date, numéro de colis pour le suivi etc. ), gérer vos adresses de livraison, de facturation et votre mot de passe.

Comment me connecter ?

 

Pour vous connecter à votre espace « Mon Compte », il vous suffit de cliquer sur l‘onglet « Mon Compte » dans la barre de navigation ou en pied de page. Votre email et votre mot de passe vous seront alors demandés. Le mot de passe est celui qui vous a été envoyé lors de votre inscription durant votre première commande.

 

J’ai oublié mon mot de passe

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

 

Mot de passe oublié

 

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles.

 

Conformément à la loi “Informatique et Liberté” du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 2005786.

Depuis votre espace « Mon Compte », vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles, consulter le détail de vos commandes.

 

Je souhaite suivre ma commande.

 

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo, Chronopost et Mondial Relay pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, Chronopost, Mondial Relais et Happy Post pour l’Union Européenne et le Liechstenstein, TNT Express pour la Suisse.

Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace « Mon Compte » rubrique « MES COMMANDES »

 

Comment m‘abonner à la newsletter ?

 

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre votre adresse email avant de valider.

 

 

Je ne souhaite plus recevoir la newsletter

 

Pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier email vous invitant à vous désinscrire.

7 – Protection des données personnelles

 

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.

 

Notre politique d’utilisation des cookies

 

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes, ainsi que les produits que vous êtes en train de regarder. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur.

Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.

 

Protection des données personnelles

 

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Conformément à la loi “Informatique et Liberté” du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 2005786.

Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

Email: contact@lilioscar.com

Lili Oscar

18 avenue du coude prolongée

31250

REVEL

Vous pouvez encore modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace « Mon Compte » en vous connectant à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe.

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